Le nouveau Solution Center – Investir dans l’avenir et le service client
Grâce à la réorganisation réussie de notre Solution Center, nous avons accompli beaucoup de choses au cours des derniers mois : nous avons repensé nos processus, investi et posé les bases pour pouvoir accompagner nos clients encore plus rapidement et efficacement à l’avenir.
Un élément central est l’accompagnement sectoriel. Nos coloristes sont désormais répartis par domaines de compétences clairement définis, ce qui permet de conseiller les clients de manière encore plus ciblée et adaptée. Parallèlement, de nouveaux processus numériques garantissent une mise à disposition nettement plus rapide des échantillons et documents. Alors qu’autrefois les dossiers étaient envoyés par courrier, ils sont aujourd’hui transmis simplement par e-mail – un gain d’efficacité dont nos clients bénéficient directement.
L’expédition des échantillons a également fait peau neuve : avec un design plus moderne et attractif, sans compromis sur la qualité élevée de nos produits. Comme auparavant, nous proposons des échantillons sous forme de plaquettes, de flacons ou de films, permettant à nos clients d’obtenir une impression réaliste de la couleur, directement adaptée à leur produit final.
En parallèle, nous nous appuyons davantage sur notre service “Applications Technique” et notre expertise pour la resolution de problèmes. Le terme « Solution » dans notre nom n’a donc jamais été aussi pertinent.
Notre équipe Regulatory Affairs joue également un rôle clé. Grâce à de jeunes collègues motivés, elle a encore gagné en réactivité. Les exigences réglementaires ne cessent de croître – qu’il s’agisse du Japan Food, du China Food Contact, du nouveau règlement complémentaire de l’UE 2025/351 ou des questions liées aux PFAS. Avec expertise et agilité, nous veillons à ce que nos clients soient parfaitement accompagnés sur ces sujets.
Avec ces évolutions, nous avons non seulement modernisé notre Solution Center, mais aussi préparé son avenir – pour des processus efficaces, un conseil compétent et des solutions sur mesure qui rendent la vie plus colorée.
